بیشتر ارائه دهندگان خدمات اینترنتی هنگام ورود به برنامه اینترنتی ، سخت افزار مودم و روتر خود را ارائه می دهند ، اما این یک توصیف بسیار معمول از فن آوری است که بهتر است وسایل شخصی خود را خریداری کنید. برای مبتدیان ، انجام این کار ممکن است به شما امکان دهد [ازهزینهاجارهتجهیزاتمضراب بگذرید. علاوه بر این ، خرید روتر خود شما این امکان را به شما می دهد که چیزی را سریعتر و آسان تر برای استفاده از به روز کنید ، یا یک ارتقاء معنی دار مانند مش mesh یا Wi-Fi 6 را بیابید. زیر سقف شما.

اکنون ، این استدلال می تواند حمایت جدیدی از شاخص رضایت مشتری مشتری آمریکا داشته باگردید ، که هر ساله حدود ۱۸۰،۰۰۰ مصرف کننده را درمورد محصولات و خدمات مورد استفاده در ده ها صنعت بررسی می کند. و صدها شرکت و آخرین شماره های ISP ها ، منتشر گردیده در اوایل ژوئن … خوب ، آنها عالی نیستند.

برای اولین بار ، ACSI امسال رضایت از Wi-Fi را در خانه مورد بررسی قرار داد ، با تمرکز ویژه ای بر نحوه تفاوت تجربه شما هنگام استفاده از سخت افزار شخصی خود بر خلاف ISP پیش فرض. سخت افزار در این نظرسنجی تعدادی از معیارهای مختلف بررسی گردیده است که مصرف کنندگان هر یک را در مقیاس ۱-۱۰۰ قرار داده اند که ۱۰۰ نفر از آنها کاملاً راضی هستند. برای امتیاز دادن ، مشتریانی که از سخت افزار مخصوص به خود استفاده می کنند ، جلو آمدند.

بزرگترین شکاف در شادی با هزینه بود. مصرف کنندگان با استفاده از سخت افزار شبکه ای خود رضایت خود را از ارزش خریدهای خود در ۷۲ از ۱۰۰ نشان دادند. افرادی که از سخت افزار ISP استفاده می کنند این مقدار را در ۶۶ به دست آوردند. مشتریانی که مودم یا روتر خود را خریداری کرده اند ، با سرعت سریع راه اندازی تجهیزات (۷۴ در مقابل ۶۹ برای ISP ها) ، با قابلیت اطمینان خدمات (۷۵ در مقابل ۷۱ برای ISP ها) شادتر و خوشحال تر هستند. . هر دو نوع مشتری تقریباً رضایت یکسانی از امنیت شبکه های خود نشان داده اند (۷۵ برای سخت افزار شخص ثالث در مقابل ۷۴ برای سخت افزار ISP).

این همه خبر بد برای ISP ها نیست. امتیاز کلی رضایت مشتری ۶۵ در سال جاری برای این گروه ۴٫۸٪ نسبت به سال گذشته افزایش یافته است ، از این تعداد ۸ از ۱۱ ISP بهبود یافته است. Comcast Xfinity بزرگترین پرش را تجربه کرد و ۸٪ به امتیاز سوم ۶۶ رسید ، در حالی که Verizon Fios با ۴٪ امتیاز خود را به بهترین درجه ۷۳ رسید.

“مشتریان ISP با انواع اینترنت موجود شادتر بودند. برنامه های امسال ، و آنها خدمات اینترنتی قابل اطمینان تر پیدا کردند. ” “اگر ISP ها می توانند در آن مناطق پیشرفت کنند ، هیچ دلیلی وجود ندارد که با ارائه قیمت اجاره تجهیزات مناسب تر و بهبود قابلیت اطمینان Wi-Fi داخلی ، بتوانند دستاوردهای مشابهی را در بخش سخت افزار کسب کنند.”

بازی کردن:
این را تماشا کنید:

چگونه Wi-Fi خود را سرعت بخشید

۳:۵۱

با این وجود ، پیشرفت فقط کافی بود تا ISP ها را در رده های دوم تا آخر در بین صنایعی قرار دهد که ASCI از آن استفاده می کند. ASCI می گوید به استثنای کیفیت برنامه تلفن همراه (۷۹) و قابلیت اطمینان (۷۷) ، اکثر امتیازات معیار برای این گروه همچنان نسبتاً پایین باقی مانده است.

این گفته است ، هنگامی که ACSI برای رضایت از کیفیت کلی Wi-Fi نظر سنجی کرد ، در واقع سخت افزاری از Verizon Fios بود که راه را با کسب ۷۷ از ۱۰۰ کسب کرد. این تنها ISP بود که تولید کنندگان برتر شخص ثالث را از آن خود کرد. بعد از آن Netgear و TP-Link بودند که هر کدام یک امتیاز ۷۵ را بدست آوردند و Linksys که ۷۳ امتیاز به دست آورد. Comcast Xfinity ، یک ISP دیگر ، درست در ۷۲ عقب بود و پس از آن Asus at 71.

شما می توانید گزارش کامل ارتباطات ASCI را برای سالهای ۲۰۱۹-۲۰۲۰ در اینجا پیدا کنید.