بحران coronavirus در ایالات متحده خشمگین است ، اما بسیاری از مشتریان باند پهن و بی سیم که در تلاشند تا صورتحساب خود را پرداخت کنند ، دیگر نمی توانند از یک وعده دهنده خدمات وعده داده گردیده به کمیسیون ارتباطات فدرال اطمینان حاصل کنند تا آنها را به هم وصل کرده و از پرداخت دیرهنگام خودداری کنند.

تعهدات بیش از 750 شرکت باند پهن و بی سیم مبنی بر عدم قطع خدمات و چشم پوشی از هزینه های دیرهنگام به عنوان بخشی از تعهدات FCC Keep American Connected Plate به طور رسمی امروز 30 ژوئن به پایان می رسد.

در حالی که بسیاری از ارائه دهندگان خدمات بزرگ کشور می گویند که آنها به صورت فردی کار می کنند با مشتریانی که به دلیل از دست دادن شغل در طول COVID قادر به پرداخت قبض های خود نیستند. -19 بحران ، آنها دیگر پایبند به تعهد نیستند.

این در حالی صورت می گیرد که COVID-19 ، بیماری تنفسی ناشی از تاج ویروس ، تا سال به سرعت در سراسر کشور گسترش می یابد . به گفته دانشگاه جان هاپکینز ، که در حال پیگیری شیوع ویروس است ، چندین ایالت در ایالات متحده در موارد COVID-19 صعود کرده اند ، به طوری که این کشور در روزهای اخیر 40،000 مورد روزانه جدید را به خود اختصاص داده است. بعضی از ایالت ها ، از جمله تگزاس و فلوریدا ، با افزایش تعداد پرونده های جدید ، برنامه های متوقف یا توقف را متوقف کرده اند.

در همین حال میلیون ها آمریکایی شغل خود را از دست داده اند و این به دلیل تعطیلی مشاغل به دلیل همه گیری است. . در اوایل ماه ژوئن ، گزارش گردید که تقریباً 43 میلیون نفر در ماه آوریل و ماه مه به دلیل بیکاری در ایالات متحده شکایت کرده اند. این تقریباً با هر چهار کارگر آمریکایی برابر است. نظرسنجی از موسسه سیاست اقتصادی در ماه آوریل تخمین زد که این رقم پایین تر از تعداد واقعی آمریکایی های بی کار است: اگر روند بیکاری آسان تر باگردید ، میلیون ها نفر می توانستند پرونده ارائه دهند.

تعهد

رئیس FCC آجیت پای در اوایل این بیماری اعلام کرد که فشار اقتصادی ناشی از از دست دادن شغل تاریخی می تواند میلیون ها آمریکایی را بدون اتصال به اینترنت در یک زمان حساس هنگام خاموش گردیدن مدارس و مجبور کردن دانش آموزان ترک کند. برای یادگیری آنلاین و کارفرمایان از کارگران خواستار از راه دور بودند.

در ماه مارس ، پای از شرکتهای مخابراتی بی سیم و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی ایالات متحده خواست تا متعهد شوند که از پرداخت هزینه های دیرهنگام و قطع ارتباط میان همه گیر کروناویروس به مدت 60 روز چشم پوشی کنند. در ماه آوریل ، او از همه کسانی كه به عهد وعده متعهد گردیده بودند خواست تا آن را تا 30 ژوئن تمدید كنند .

علاوه بر قول قطع خدمات رسانی به مشتریان مشاغل مسکونی و کوچک که نمی توانند صورتحساب خود را پرداخت کنند ، این شرکتهای حمل کننده همچنین قول دادند که به دلیل همه گیری کروناویروس از پرداخت دیر وقت خودداری کنند و کانون های Wi-Fi خود را به صورت رایگان باز کنند.

بیش از 750 ارائه دهنده خدمات به عهد داوطلبانه امضا گردیده اند. ذکر این نکته حائز اهمیت است که هیچ یک از شرکت ها مجبور به اجرای بخشی از این تعهد نبودند. و برخی از مصرف کنندگان شکایت کرده اند ، که می گویند حاملان تاکنون به عهده این تعهد عمل نکرده اند. پای در تماس تلفنی در ماه مه با کمیته انرژی و بازرگانی مجلس در مورد این سوال گردید. در آن زمان ، وی تصدیق كرد كه آژانس تقریباً 500 شكایت در مورد این برنامه دریافت كرده است.

“این درک من است که اکثر شکایاتی که درباره تعهد دریافت کردیم برطرف گردیده است تا اطمینان حاصل شود که مصرف کننده در طول همه گیری متصل است.”

FCC درخواست CNET را برای اظهار نظر بیشتر در مورد شکایات

بعد چیست؟

در نامه ای به کنگره در 19 ژوئن ، پا ابراز نگرانی از مصرف کنندگان که هنوز قادر به پرداخت صورتحساب خود نیست پس از پایان تعهد خود را با نگه داشتن آمریکایی ها. وی گفت که وی از شرکت ها خواسته است که مصرف کنندگان و مشاغل کوچک را که در صورتحساب خود در ماه ژوئیه عقب هستند ، از هم جدا نکنند ، به دلیل همه گیر گردیدن کروناویروس. وی افزود که وی این شرکتها را ترغیب کرد تا به مشتریان اجازه دهند تا برنامه های پرداخت را تمدید کرده و ترتیب پرداخت را به تعویق بیندازند. وی همچنین از ارائه دهندگان خواست تا برنامه های خود را برای خانواده های کم درآمد حفظ و گسترش دهند و ابتکارات یادگیری از راه دور را برای دانشجویان حفظ کنند.

چندین شرکت مخابراتی و ارائه دهنده پهنای باند درخواست های وی را رعایت کرده اند.

Comcast گفت که این برنامه 60 روزه اینترنت رایگان خود را برای خانواده های کم درآمد از طریق برنامه ملزومات اینترنت تا پایان سال تمدید خواهد کرد. همچنین این برنامه همچنان نقاط کانونی عمومی Xfinity WiFi را تا پایان سال باز می کند. این شرکت پیشنهاد خود را برای پرداخت کارت ویزا 150 دلاری برای دانشجویان کالج تا 30 سپتامبر تمدید کرده است. این شرکت همچنین گفت که مشتریانی که نتوانسته اند صورتحساب خود را پرداخت کنند ، از اول ژوئیه قطع نخواهند گردید و قصد دارد کار کند. سخنگوی سخنگوی در نامه الکترونیکی گفت: “با مشتریان به صورت جداگانه” برای یافتن بهترین گزینه های پرداخت برای آنها و برقراری ارتباط با آنها ، “

منشور چگونگی کمک به مشتریان را در یک وبلاگ خط مشی شرح داد. این برنامه برای کمک به بازپرداخت برای “کار با مشتریان ما” برای یافتن طرحی متناسب با نیاز و بودجه آنها ، از جمله برای خانواده های واجد شرایط ، خدمات پهن باند کم درآمد مقرون به صرفه ما ، طیف اینترنت کمک می کند. این شرکت گفت که بخشی از مانده بدهی های ناخوشایند را نیز برای مشتریانی که “درخواست تعلیق فعالیت های مجموعه به دلیل اثرات مالی مرتبط با COVID” داشتند ، خواهد بخشید. این برنامه همچنین قصد دارد برنامه كمك اینترنت اسپكتروم را برای خانواده های كم درآمد و سالمندان ادامه دهد. این شرکت همچنین یک ماه خدمات رایگان به مشتریان مشاغل کوچک جدید ارائه خواهد داد.

“برایان گفتند: شرکت ها همچنان به ارائه برنامه های پشتیبانی کم درآمد ادامه می دهند و مشارکت های جدیدی را با مدارس و سایر گروه های تحت تأثیر بحران COVID-19 ایجاد می کنند.” دیتز ، سخنگوی NCTA ، گروه لابی سازی صنعت کابل. “بنابراین ، در حالی که تعهد دولت ممکن است غروب کند ، رابطه و تعهد ما با مشتریان ما نخواهد بود.”

Verizon گفت که مشتریانی که قبلاً برای تعهدنامه ثبت نام کرده اند به طور خودکار در شرکت ثبت می شوند “. برنامه بازپرداخت متصل گردیده برای ارائه گزینه هایی برای ارتباط با ما.

سخنگوی این شرکت گفت: “ما همچنان با مشتریان کار خواهیم کرد تا بهترین گزینه های اقتصادی موجود و در حال پیشروی را ارائه دهیم.”

AT&T گفت که از پرداخت هزینه های اضافی داده برای سرویس منزل اینترنتی تا 30 سپتامبر.

اما این چشم پوشی در مورد داده های مربوط به DSL و خدمات بی سیم ثابت صدق نمی کند.